часто задаваемые вопросы (FAQ)

Быстрый переход по разделам

Общие вопросы


Где географически находятся дата-центры, в которых расположены серверы?
Физические хосты, на которых развёрнуты виртуальные серверы, расположены в дата-центрах SDN уровня TIER III в Санкт-Петербурге, DataSpace в Москве, в дата-центре AHost в Алматы, а также в TIER III центре обработке данных beCloud в Республике Беларусь.
Каким образом можно реализовать подключение к виртуальному серверу Windows более чем двух пользователей?
Одновременно без использования службы терминалов к виртуальному серверу могут подключаться не более двух пользователей. Для того, чтобы к серверу могло удалённо подключиться более двух пользователей одновременно, необходимо активировать службу терминалов и арендовать соответствующие лицензии. Сделать это можно в свойствах сервера в панели управления cloudshop24.ru в разделе «Настройки» -> «Лицензии».
Можно ли на виртуальном сервере развернуть виртуальную машину?
Да, для этого Вы можете создать обращение в поддержку, в котором Вам необходимо сделать запрос на включение поддержки виртуализации на виртуальном сервере. Перед проведением операции Вам необходимо будет выключить питание сервера
Как подключить к серверу дополнительный публичный IP-адрес?
Добавление дополнительных IP-адресов реализовано в панели управления сервером. Стоимость аренды каждого дополнительного IP равна 100 рублей в месяц
Каким образом можно осуществить "проброс" на виртуальный сервер смарт-карт, портов, дисков, принтеров или других поддерживаемых PnP-устройств?
"Проброс" можно реализовать через подключение по RDP, настроив соответствующим образом Подключение к удалённому рабочему столу: Пуск -> Стандартные -> Подключение к удаленному рабочему столу. В открывшемся окне: нажать на кнопку "Показать параметры" -> на вкладке "Локальные параметры" в разделе "Локальные устройства и ресурсы" установить галочки напротив соответствующих компонентов.
Можно ли изменить IP-адрес на уже созданном виртуальном сервере?
Нет, IP адрес выдается автоматически и изменению не подлежит.

Виртуальные серверы VPS/VDS

VPS/VDS — это ваш личный удалённый виртуальный сервер с возможностью расширения ресурсов, управлением виртуальными сетями, созданием бэкапов и удобной оплатой по модели Pay-as-you-GO.

VPS предоставляется заранее преднастроенным по выбранным клиентом параметрам и ОС. В дальнейшем, если ресурсов сервера перестанет хватать — их можно оперативно расширить.

Если требуется создать одновременно несколько одинаковых VPS (до 5 виртуальных машин), то это можно легко сделать из Панели на этапе создания виртуального сервера — достаточно указать количество серверов и их имена.

Каждой машине присваивается белый статический IP-адрес, благодаря этому можно строить публичные сети или использовать её как Proxy-сервер.

Сколько IP адресов можно присвоить серверу
На каждом сервере можно настроить 5 внешних и 5 внутренних IP адресов.
Какова гарантированная пропускная способность канала?
По умолчанию гарантированная предоставляемая пропускная способность канала на один виртуальный сервер составляет 10 Мбит/с. При необходимости гарантированную пропускную способность канала можно расширить самостоятельно в панели управления до 100 Мбит/с, по запросу в службу поддержки - до 300 Мбит/с. Если необходима ширина канала до 1 Гбит/с, следует заказать выделенную публичную подсеть. Трафик не тарифицируется и не ограничен.
Каким образом можно восстановить пароль администратора на сервере?
По запросу в службу поддержки может быть осуществлён сброс пароля администратора на изначально сгенерированный. Операция возможна только в случае, если на сервере установлены VMware tools. Для этого требуется перезагрузка сервера и, соответственно, разрешение со стороны пользователя на перезагрузку.
Каким образом увеличить на сервере дисковое пространство?
Для увеличения дискового пространства на сервере Вам потребуется в панели управления увеличить дисковое пространство, затем инициализировать увеличение внутри операционной системы (для этого можно воспользоваться соответствующими инструкциями в FAQ).
Оказывается ли поддержка по настройке стороннего ПО на сервере?
Мы не оказываем услуг по поддержке на уровне операционной системы Клиентских серверов.
Чем отличаются серверы, созданные в пуле высокой производительности от серверов, созданных в пуле базовой производительности?
В зависимости от того, какой пул Вы выбираете, будет использоваться различное оборудование. Стоимость аренды в базовом и высокопроизводительном пуле также отличается.

Базовый пул построен на базе серверов HP BL460 с процессорами x5675 (12 cores, 3.0GHz, 100Gb RAM), Dell PowerEdge R810 с процессорами E7 (40 cores, 2.0GHz, 384Gb RAM), CISCO UCS B200 M4 c с процессорами Intel Xeon E5‑2698 v4(40 cores, 2.2GHz, 512Gb DDR4 RAM).

Высокопроизводительный пул построен на базе серверов CISCO UCS B200 M3 с процессорами E5 (20 cores, 3.0GHz, 384Gb RAM). Чтобы перенести сервер в высокопроизводительный пул, Вам необходимо зайти на вкладку «Настройки» в свойствах сервера в панели управления и выбрать для параметра "Производительность оборудования" значение «Высокая».

В ЦОДе SDN2 доступен только высокопроизводительный пул с мощными серверами UCS B480 M5 на базе процессоров Intel Xeon Gold 6154 (72 cores, 3,00GHz, 1280Gb DDR4 RAM) поколения Skylake.
Можно ли уменьшить дисковое пространство?
Уменьшение размера диска невозможно, так как данная операция не поддерживается на уровне системы виртуализации. Вы можете добавлять дисковое пространство в виде отдельных дисков, тогда их можно будет в дальнейшем удалить.

Проблемы при работе с виртуальным сервером


Перестал работать буфер обмена между виртуальным сервером и моим локальным компьютером.
Для устранения данной проблемы воспользуйтесь пожалуйста следующей инструкцией.
При попытке подключиться к интернету появляется ошибка "не удаётся подключиться к прокси-серверу", что делать?
Для устранения данной проблемы воспользуйтесь, пожалуйста, следующей инструкцией.
Сервер включён и пингуется, однако подключиться по RDP не удаётся, что делать?
Недоступность по RDP может быть вызвана попыткой установки большого количества входящих подключений с разных IP-адресов на порт 3389. Посмотреть их список Вы можете, подключившись к серверу через web-консоль и выполнив команду: netstat -an | find “3389”. Рекомендуем создать в firewall правило, разрешающее подключение на порт 3389 только с IP-адресов, которые Вы используете. Также доступ по RDP может блокироваться firewall или антивирусом. Изменить соответствующие настройки Вы можете, подключившись к серверу через web-консоль.
После включения сервера сервер недоступен по RDP, что делать?
При включении сервера необходимо подождать 2-3 минуты для того, чтобы все службы ОС вошли в работоспособное состояние.
При выключении сервера по питанию сервер может быть автоматически запущен в режиме восстановления Windows. Вы можете провести его через режим восстановления, подключившись через web-консоль.

Обещанный платеж

Это кратковременный кредит (до 7 дней), предоставляемый платформой cloudshop24 пользователям, баланс которых близок к нулю. При пополнении счета клиентом, долг за использование услуги списываются с баланса.

Как активировать обещанный платеж?
Активировать обещанный платеж можно в личном кабинете cloudshop24 на вкладке “Пополнить баланс” -> “Обещанный платеж”.
У меня нет вкладки “Обещанный платеж”, почему?
Услуга доступна пользователям удовлетворяющим следующим критериям:
  • Пользователь уже совершал пополнение счета любым из доступных способов оплаты
  • С момента регистрации пользователя прошло более 2-х месяцев
  • Текущего баланса счета пользователя хватает не более чем на 7 дней оплаты арендуемых ресурсов
Как рассчитывается сумма обещанного платежа?
Сумма обещанного платежа рассчитывается автоматически и равна сумме всех списаний с Вашего счета cloudshop24 за последние 7 дней.
Когда будут списаны средства, предоставленные в рамках услуги “Обещанный платеж”?
Через 7 дней с момента активации услуги.

Тарификация и биллинг

«Billing» означает буквально «выписывать счет» (вексель, чек и пр.). Термин имеет аналогичное обозначение русскоязычного происхождения, которое звучит как «автоматизированная система расчетов» (сокр. АСР). Итак, биллинг — что это такое простыми словами? Это программное обеспечение, которое высчитывает тарифы для каждого клиента и хранит данные обо всех предоставленных абоненту услугах.

Я выключил сервер, а деньги все равно списываются
Если сервер выключен из панели  https://panel.cloudshop24.ru/ , тогда денежные средства списываются только за использование дискового пространства (HDD) и аренду лицензий
Счёт оплачен, но платёж ещё не поступил на баланс, можно ли зачислить какую-то сумму на счёт в виде аванса?
Да, Вы можете оставить запрос в поддержку с просьбой активировать обещанный платёж.
Каким образом можно осуществлять безналичный расчёт по договору?
Есть возможность работы по договору оферты, а также при необходимости по подписанному двустороннему договору в бумажном виде (для этого требуются заполнить необходимые поля в личном кабинете (вкладку данные юрлица) и написать запрос в службу поддержки.

Текст двустороннего договора полностью идентичен публичной оферте.
Как включить сервер, если он был заблокирован с отрицательным балансом?
При пополнении баланса сервер разблокируется автоматически. Если этого не происходит по прошествии 10 минут, обратитесь с запросом в службу поддержки.
Возможен ли возврат оставшихся на счёте средств?
Возврат средств возможен на то средство оплаты, с которого пополнялся баланс, если это не противоречит договору оферты в части п. 4.2. Бонусные средства не возвращаются. Возвращенные денежные средства поступят на Ваш счет в течение 30 календарных дней.
В течение какого времени обрабатываются платежи через платежный шлюз?
Платежи обрабатываются мгновенно, если платёж был Вами совершён, но баланс не пополнен или пополнен на неправильную сумму, составьте, пожалуйста, обращение в службу поддержки, в котором укажите сумму платежа и используемый Вами способ совершения платежа.
Сколько по времени длится тестовый период?
Длительность тестового периода зависит от необходимой мощности сервера. Тестовый период может быть предоставлен по запросу в службу поддержки и при предоставлении обоснования необходимости тестовый период может быть продлен.
Какова стоимость аренды дискового пространства?
Стоимость аренды 1 Гб дискового пространства SAS составляет 5 рублей в месяц, SSD – 20 рублей в месяц, SATA – 3 рубля в месяц.
В SDN-2 и beCloud стоимость SSD - 10 рублей в месяц.
Узнали о реферальной программе и хотим воспользоваться для уже приглашённого нами клиента, каким образом это сделать?
Уже зарегистрированные Клиенты не могут быть привязаны к Клиентам-партнерам.
В какой период после блокировки за неуплату сервер удаляется и возможно ли восстановить сервер после удаления?
Сервер удаляется автоматически по истечении 14 дней после блокировки (дополнительно на адрес электронной почты, указанный в качестве логина отправляются письма с предупреждением об удалении за 14, 7 и 1 день до удаления).
Можно ли перевести денежные средства на другой аккаунт?
Денежные средства между аккаунтами не переводятся.

DNS

Зачем нужен DNS-сервер?

  • DNS — Domain Name System (доменная система имён) — преобразует название домена в IP-адрес компьютера, на котором работает ваш веб-сайт или почтовый сервер. Это — своего рода, телефонная книга, связывающая названия компьютеров с их «телефонными номерами», IP-адресами.

  • Мало просто зарегистрировать или купить доменное имя, его ещё нужно внести в доменную систему имён.

  • Для этого не обязательно создавать свой DNS-сервер, проще воспользоваться услугой DNS-хостинга, например, в облаке cloudshop24.

  • Наш DNS-хостинг — простой и бесплатный! Всегда бесплатный!

Поддерживается ли технология Round Robin?
Да, для ее использования необходимо для одного домена создать несколько А-записей, указывающих на разные IP-адреса.
Есть ли возможность настройки обратных DNS записей (PTR)?
Да, возможность задания PTR записей есть по запросу в службу поддержки после подтверждения прав на управление доменным именем, для которого необходимо создание записи.
Каким образом можно привязать домен к серверу?
Для этого во вкладке DNS необходимо создать домен и выбрать один из созданных Вами серверов, автоматически будет создана A-запись, а также NS-записи.

SSL-сертификаты

Почему стоит выбрать SSL-сертификаты от GlobalSign?
GlobalSign — это один из самых крупных верификационных центров. За более чем 20 лет работы компания выпустила 25+ миллионов SSL-сертификатов. GlobalSign разрабатывают и внедряют не только SSL-сертификаты общего назначения, но и узкоспециализированные и нишевые решения, например SSL-сертификаты для IoT и Enterprise-сектора.

Какие домены защищаются Wildcard-сертификатом
Данный сертификат защищает основной указанный домен и следующие по уровню. Т.е. при указанном домене в CSR (заказе) в виде *.example.com будут защищаться только домены вида: example.com, test1.example.com, test3.example.com. Домены вида mail.test.example.com в данном случае защищаться не будут.
Защищает ли сертификат Comodo PositiveSSL домен с www и без www?
Да, защищает, при генерации CSR необходимо обязательно указать домен c www.
Нужно ли будет перевыпускать сертификат при смене площадки хостинга и изменении IP адреса, если доменное имя останется прежним?
Нет, в этом нет необходимости, тк сертификат привязывается к домену.
При регистрации на счете было 100р, была добавлена сумма, достаточная для покупки сертификата, но пишет "Недостаточно средств"
100р – бонусные средства, начисляемые при регистрации, которые могут быть потрачены только на услуги аренды виртуальной инфраструктуры. Для покупки желаемого сертификата необходимо пополнить счет еще на 100р.
В какой форме вводить кириллические домены при генерации CSR?
Возможен ввод как в обычной кириллической, так и в PunyCode формах.
Что такое CSR, CA, private-key (RSA), CRT?
CSR (Certificate Signing Request) — запрос на получение сертификата. Это не что иное, как файл, который содержит в себе небольшой фрагмент зашифрованных данных о Вашем домене и компании, на который выдается сертификат. Также в этом файле хранится Ваш открытый ключ (open key).
CA – это документ, содержащий корневой и промежуточный сертификаты соответствующего центра сертификации. Файл имеет расширение .ca_bundle и используется для установки SSL сертификатов на сервере Apache.
Private-key – личный ключ сертификата
CRT - сам сертификат
Необходим сертификат с зеленой адресной строкой
Такой строкой обеспечивает сертификат с EV (расширенной) проверкой.
Необходим сертификат для защиты субдоменов
Для защиты субдоменов необходимо приобретать сертификат типа Wildcard.
Сколько по времени будет длиться заказ?
Время заказа зависит от типа валидации:
DV - не дольше 5 минут
OV - до 7 суток
EV - до 15 суток
Можно ли использовать несколько разных сертификатов на одном сервере?
Да. На одном сервере для разных сайтов (виртуальных хостов) можно использовать разные сертификаты.
Нужен ли для заказа OV/EV сертификата DUNS-номер?
DUNS-номер желателен, но необязателен. При наличии такого номера сроки процесса валидации могут существенно сократиться. В любом случае, центр сертификации должен предоставить различные возможности прохождения проверок.
Какие документы необходимы для прохождения OV/EV проверок?
  • Свидетельство о государственной регистрации
  • Справка о внесении в единый государственный реестр предприятий и организаций
  • Выписка из единого государственного реестра предприятий и организаций
  • Справка о регистрации в налоговых органах
  • В регистрационных данных домена должна быть указана организация, приобретающая сертификат
  • Подтверждение отношения ответственного за получение сертификата сотрудника к организации, которая проходит проверку
  • Квитанция за телефон, коммунальные услуги
  • Дополнительные справки могут быть запрошены по мере необходимости. В этом случае вы должны будете предоставить и их
  • Наличие подтверждающей информации с данными организации в открытых источниках
Возможен ли отзыв сертификата?
Возможен, средства могут быть возвращены, если сертификат был активирован в течение 30 предыдущих дней (для Comodo) и 7 - для остальных.

Облачное хранилище

Cloud Object Storage
Арендуйте облачное хранилище для резервного копирования, архивных данных, раздачи статического контента сайта, данных веб-приложений, систем видеонаблюдения, обмена корпоративными документами 

Предоставляется ли тестовый период для услуги облачного хранилища?
Да, тестовый период предоставляется, для этого необходимо создать обращение из панели управления в техническую поддержку.
Можно ли создать отдельного пользователя для хранилища?
Создать дополнительного пользователя для хранилища можно при помощи API
Какие виды контейнеров предоставляются?
Предоставляются публичные и приватные контейнеры. Получить доступ к контенту из публичного контейнера можно по прямой ссылки, для доступа к приватному необходимы данные авторизации(логин/пароль).
Шифруется ли передаваемый трафик?
Да, весь трафик шифруется с помощью TLS.
Какой максимальный объем одного файла в хранилище?
Максимальный объем файла равен 5 Гб, если требуется работать с файлами большего объема, то они будут разделены.
Каким образом гарантируется сохранность данных в хранилище?
На сервере настроена 3X репликация, которая позволяет хранить 3 копии каждого объекта, что гарантирует сохранность данных.
Можно ли работать с хранилищем через API?
Да, Вы можете работать с хранилищем используя API. Более подробно о работе с хранилищем через API
На какой архитектуре построено хранилище?
Хранилище реализовано на основе OpenStack (Swift).
Какие протоколы поддерживает хранилище?
Хранилище полностью поддерживает протокол Swift API, также реализованы подключения через шлюз с помощью протоколов S3 и FTP, и через панель управления.
Как подключиться к объектному хранилищу?
Различные варианты подключения, в том числе примеры автоматизации резервного копирования
Какова стоимость услуги объектное хранилище?
Цены на услугу облачное хранилище доступны по этой ссылке. Обратите внимание, что биллингуется не только занимаемое дисковое пространство, но и исходящий трафик хранилища.
CRM-форма появится здесь
Cookie-файлы
Настройка cookie-файлов
Детальная информация о целях обработки данных и поставщиках, которые мы используем на наших сайтах
Аналитические Cookie-файлы Отключить все
Технические Cookie-файлы
Другие Cookie-файлы
Мы используем файлы Cookie для улучшения работы, персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie. Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Настроить Принять все
Cookies
Сообщить о нарушении